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电信行业具有规模效应，只有当大量用户使用某一具体业务的时候，运营商才能从中获取利润，而要让更多的用户持久地使用运营商推出的新业务，培养用户的消费习惯是必不可少的。
在网络、业务、终端走向融合和快速发展的今天，移动通信正不断取代固话成为语音通信发展的主流。在全业务经营的门槛未放开之前，固网运营商一直在不断地努力自救。譬如，发展小灵通，不断对现有的业务进行创新，积极寻找新的业务增长点。
毫无疑问，固网未来发展最重要的增长点是增值业务。固网运营商深刻地意识到了这一点。中国电信提出要由传统的电信运营商向现代综合信息服务提供商的转变。很显然，要做现代综合信息服务提供商，增值业务必定要唱主角。虽然电信增值领域市场有着良好的发展前景，但如何开发固网的增值业务？开发出来的新业务又如何能使用户喜爱并长期使用？这是固网运营商当前亟需面对的问题。
国内的固网运营商，在开发固网增值业务方面煞费苦心，一大批诸如信息服务、呼叫中心、固话短信、语音信箱、可视电话会议之类的业务陆续启动。中国电信也推出了“家家e”的业务，希望能让用户通过这个平台，享受到话音、娱乐、信息、商务等多方面的个性化信息服务。尽管这一业务现在已经有了几十万的用户，但是，目前固网上能产生明显经济效益的业务还没有出现。
尽管能给固网带来明显经济效益的业务还没有出现，但固网运营商在这方面的步伐一直没有放慢。据《北京娱乐信报》的报道，润迅通信近日宣布与其合作伙伴推出包括固网彩铃、彩Q、语音短信、语音电话簿、语音互联网、网络传真、电话闹钟等在内的一系列全新业务。
在用户需要更多种类的电信业务和需要更丰富多彩的个性化服务之时，运营商敏锐地捕捉到了市场的需求，不遗余力地推出丰富多彩的增值业务。然而推出新业务固然重要，但新业务是否有足够多的消费者喜爱并成为其忠实的用户更为重要。毕竟，不管什么业务，只有被广大用户所接受并积极使用的，才有价值的。可是，相比新业务的推出，在培育用户的消费习惯上，运营商则显得有些耐心不足。
尽管运营商在推出某项业务之初，会对用户实行一些优惠政策，但有的用户当初只是出于好奇而尝试，优惠期结束，用户也不一定再使用该业务了。其次，对于很多新业务，用户并没有使用该项业务的消费习惯。当前，对于固网用户来说，很多用户还只是停留在接打电话方面；而对于呼叫等待、呼叫转移、三方通话和语音信箱等简单的增值业务上，目前在国内无论是个人用户还是企业用户使用得都还非常有限，就不用说那些稍微复杂些的业务了。
要想让更多的用户使用这些业务，运营商就要耐心的培养对这些功能有需求的用户的消费习惯。比如可以通过精心策划的针对企业或个人用户的宣传促销活动，配之以一些相关产品的包装组合，包括短期资费优惠、有限免费使用或终端补贴，把这部分需求真正挖掘出来，培养出用户使用这些业务的消费习惯。
另外，从我国基本国情来看，我国地域辽阔，经济发展不平衡，东部地区与西部地区、城市与农村对电信服务的需求有很大差异，即便是同一地区，用户的层次也具有多样性，由此造成用户的消费习惯的差异性就更大了。运营商应该针对不同的地区，采用不同的方式，培养用户的消费习惯。
在国外，增值业务已经成为固网运营商的重要经济来源。70%的美国家庭享有一种以上的电信增值服务。这离不开当地运营商对用户消费习惯的培养，如果国内电信运营商只是一味地开发新业务，而忽视了对用户消费习惯的培养，结果将很有可能适得其反。
随着电信业务从基本生活消费品向时尚与娱乐消费品转变，运营商从电信服务企业向消费服务企业转变，电信市场利润也将向服务业倾斜。这与培养用户的消费习惯是分不开的。因此，发展增值业务要注重培养用户的消费习惯怎么强调都不过分。
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